Det handlar om att skapa en trivsam miljö för kunden genom hela affärsresan samt att möta, och helst överträffa, kundens förväntningar. Ni som företag måste dessutom tänka på att locka nya kunder samtidigt som ni fortsätter att tilltala de redan befintliga. På så sätt ökar ni kundlojaliteten mot just ert företag. Företag konkurrerar om den bästa kundupplevelsen Idag handlar det inte bara om att kunna erbjuda den bästa produkten eller tjänsten, utan kunder jämför även företag baserat på upplevelsen de erbjuder. En riktigt bra kundupplevelse skulle kunna få en kund att välja just ditt företag framför ett annat med ett liknande koncept. Det är svårt men givande att erbjuda en bra kundupplevelse Ett företag som lyckas erbjuda en bra kundupplevelse har ofta både nöjdare kunder och medarbetare, vilket dessutom kan vara ekonomiskt lönsamt. Av den anledningen lägger många företag fokus vid att erbjuda en bra kundupplevelse, men trots det är andelen som misslyckas väldigt stor.
Ansträng dig Be om feedback Låt oss titta lite närmare på de olika vanorna och hur du kan använda dem för att lyckas överträffa din kunds förväntningar. Var bra på att lyssna Genom att lyssna på kunden ökar sannolikheten att du skall förstå deras verkliga behov. Något du måste veta för att kunna överträffa kundens förväntningar. Dessutom tenderar vi att uppskatta personer som lyssnar på oss vilket ger nöjdare kunder. Var alltid artig I alla sammanhang vinner du på att vara artig och trevlig. Även om en kund är otrevlig mot dig bemöts det bäst med artighet.